HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY
Verkkokaupan www.linette.ee henkilötietojen rekisterinpitäjä on Linette Retail OÜ (Y-tunnus 11612841), osoite Mahtra 30a, puhelin +372 6064952 ja sähköposti info@linette.ee.
Millaisia henkilötietoja käsittelemme?
- nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
- tuotteiden toimitusosoite;
- tilinumero;
- tavaroiden ja palvelujen hintoihin ja maksutapahtumiin liittyvät tiedot (ostohistoria);
- asiakastuen tiedot.
Mihin tarkoituksiin henkilötietoja käytetään?
Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten hallintaan ja tuotteiden toimittamiseen.
Ostohistorian tietoja (ostotapahtuman päivämäärä, tuote, määrä, asiakkaan tiedot) käytetään ostettujen tuotteiden ja palveluiden kartoittamiseen ja asiakasmieltymysten analysointiin.
Tilinumeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.
Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoite, puhelinnumero ja asiakkaan nimi, käsitellään tuotteisiin ja palveluihin liittyvien kysymyksien ratkaisemiseen (asiakaspalvelu).
Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnistetietoja käytetään verkkokaupan tarjoamien tietoyhteiskuntapalveluiden tarjoamiseen sekä sivuston käyttötilastojen laatimiseen.
Oikeudellinen perusta
Henkilötietoja käsitellään asiakkaan kanssa solmitun sopimuksen täyttämiseksi.
Henkilötietoja käsitellään lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseksi (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaiseminen).
Kenelle henkilötietoja välitetään?
Henkilötietoja välitetään verkkokaupan asiakaspalveluun ostosten ja ostohistorian hallinnoimiseksi sekä asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi.
Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Jos tuotteet toimitetaan lähettipalvelua käyttämällä, yhteystietojen lisäksi välitetään myös asiakkaan osoite.
Jos verkkokaupan kirjanpito hankitaan ulkopuoliselta palveluntarjoajalta, henkilötietoja voidaan välittää myös tälle palveluntarjoajalle kirjanpidon koostamiseksi.
Henkilötietoja voidaan välittää IT-palveluiden tarjoajille, jos se on verkkokaupan toimivuuden tai tietojen säilyttämisen kannalta tarpeellista.
Tiedot välitetään Maksekeskus AS:lle maksujen käsittelyä varten.
Turvallisuus ja pääsy tietoihin
Henkilötietoja säilytetään Elkdata OÜ:n palvelimilla, jotka sijaitsevat Euroopan Unionin jäsenmaiden tai Euroopan talousalueeseen kuuluvien maiden alueella. Tietoja voidaan välittää sellaisiin valtioihin, joiden henkilösuojaa Euroopan komissio pitää riittävänä sekä niihin yhdysvaltalaisiin yrityksiin, jotka toimivat Privacy Shield -järjestelyn puitteissa.
Henkilötietoihin pääsevät käsiksi verkkokaupan työntekijät, jotka voivat tutustua henkilötietoihin ratkaistakseen verkkokaupan käyttöön liittyviä teknisiä kysymyksiä sekä tarjotakseen asiakastukipalveluita.
Verkkokauppa käyttää asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia sekä tietoteknisiä turvatoimia suojatakseen henkilötietoja tahattomalta tai laittomalta tuhoamiselta, häviämiseltä, muuttamiselta sekä niiden luvattomalta käytöltä ja julkistamiselta.
Henkilötietojen välittäminen verkkokaupan valtuuttamille käsittelijöille (esim. kuljetuspalveluiden tarjoaja sekä tietojen säilyttäjä) tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden keskinäisen sopimuksen mukaisesti. Valtuutetut käsittelijät ovat sitoutuneet noudattamaan asianmukaisia suojatoimenpiteitä henkilötietojen käsittelyssä.
Henkilötietojen tarkastelu ja niiden muuttaminen
Henkilötietoja voi tarkastella ja muuttaa verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Jos ostokset on tehty ilman käyttäjätiliä, henkilötietoja pääsee tarkastelemaan ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Suostumuksen peruuttaminen
Jos henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan suostumuksesta, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus ilmoittamalla siitä sähköpostitse asiakaspalveluun.
Säilyttäminen
Jos verkkokaupan asiakastili suljetaan, myös henkilötiedot poistetaan, paitsi silloin, jos tiedot on säilytettävä kirjanpitoa tai kuluttajariitojen ratkaisemista varten.
Jos verkkokaupasta on ostettu tuotteita ilman asiakastiliä, ostohistoria säilytetään kolme vuotta.
Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyvien kiistojen tapauksessa henkilötiedot säilytetään vaatimuksen täyttämiseen tai voimassaoloajan umpeutumiseen asti.
Kirjanpitoa varten tarvittavia henkilötietoja säilytetään seitsemän vuotta.
Poistaminen
Henkilötietojen poistamiseksi tulee ottaa sähköpostitse yhteyttä asiakaspalveluun. Poistamishakemukseen vastataan kuukauden kuluessa ja tarkennetaan tietojen poistamisjakso.
Tietojen siirtäminen
Sähköpostitse esitettyihin henkilötietojen siirtopyyntöihin vastataan kuukauden kuluessa. Asiakaspalvelu varmistaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa siirrettävistä henkilötiedoista.
Suoramarkkinointi-ilmoitukset
Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointi-ilmoitusten lähettämiseen, jos asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Jos asiakas ei halua saada suoramarkkinointi-ilmoituksia, tilaus on peruutettava sähköpostin alareunassa olevan linkin kautta tai otettava yhteyttä asiakaspalveluun.
Jos henkilötietoja käsitellään suoramarkkinoinnin tarkoituksiin (profilointi), asiakkaalla on milloin tahansa oikeus kieltää henkilötietojensa alkuperäinen ja tuleva käsittely sekä myös suoramarkkinointiin liittyvä profiloinnin analysointi ilmoittamalla tästä asiakaspalveluun sähköpostitse.
Erimielisyyksien ratkaiseminen
Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät erimielisyydet ratkaistaan asiakaspalvelussa (sähköposti info@linette.ee ja puhelin +372 6064952). Viron tietosuojaviranomainen on Eesti Andmekaitse Inspektsioon (info@aki.ee).
